Política de reembolso

Plazo de devolución

Dispones de un plazo de hasta 5 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Requisitos para la devolución

Para que se acepte la devolución, los artículos deben conservarse en su estado original: sin usar, sin estrenar y con todas las etiquetas puestas, cuando corresponda. También se requiere un comprobante de compra válido.

How to Request a Return

Para iniciar una devolución, utiliza nuestro portal de devoluciones:

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Una vez enviada tu solicitud, recibirás por correo electrónico los siguientes pasos y más instrucciones sobre la devolución. Si necesitas ayuda, ponte en contacto info@bottevo.com.

Información importante

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• No se incluye automáticamente una etiqueta de devolución prepagada.
• No se aceptarán devoluciones enviadas sin una solicitud previa.

Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a:

Artículos dañados o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si un artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos revisar el problema y buscar una solución.

Artículos no retornables

• Productos hechos a medida o personalizados
• Artículos en oferta
• Vales regalo

Cambios

No se admiten cambios directos. Si desea un artículo diferente, devuelva primero la compra original y, a continuación, realice un nuevo pedido por separado.

Colombia – Derecho de desistimiento de 5 días

Para los pedidos dentro de Colombia, se aplica el derecho de desistimiento legal de 5 días, sin necesidad de indicar el motivo.

Los artículos deben conservarse en su estado original, incluyendo las etiquetas y el embalaje original. Se requiere el comprobante de compra, y los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si se ha aprobado tu reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles utilizando el método de pago original.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para completar la transacción.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con info@bottevo.com.